Если опоздал на поезд

Что делать если опоздал на поезд

Что делать, если опаздываешь на поезд? Пассажир выбегает на перрон, но последний вагон уже скрывается за поворотом. Многим знакома данная ситуация. Хорошо, если поездка не срочная, стоимость билета копеечная, но бывают совершенно обратные ситуации.

Почему же случаются опоздания на поезд? Для этого существует ряд причин:

  • нередко человек попросту перепутывает дату или время отбытия поезда;
  • будильник не сработал или не был услышан;
  • на дороге образовалась пробка, что не позволило вовремя прибыть на жд-вокзал;
  • пассажир должен был прибыть на место посадке другим поездом, но он задержался в пути;
  • поезд отбыл раньше обозначенного времени, либо причина совершенно иная.

Последние две причины лежат полностью на совести РЖД, потому пострадавшая сторона может требовать законную компенсацию.

Что делать, если опоздал на поезд

Подобные ситуации не редкость, потому законодательно выпущено несколько статей, которые защищают права граждан в подобных случаях:

  1. Третья Статья ЖД Устава РФ, федеральный закон под номером 18.
  2. Также поможет приказ Минтранса № 473, выданный 19 декабря 2013 года.

Теперь рассмотрим ситуации о том, что делать если опоздал на поезд. Здесь можно поступить различными способами, которые будут рассмотрены поочередно.

Дополнительная информация! Согласно законодательству РФ, воспользоваться возможностью возврата проездного документа можно только при условии путешествия на дальние расстояния. При опоздании на электричку возместить убытки, понесенные на покупку билета, не получится.

Переоформление билета

Самым оптимальным вариантом при условии, что поездку можно отложить, станет замена билета. Это позволит с минимумом затрат времени и нервов уехать в другой день.

Дополнительная информация! Важно помнить, что даже если очень сильно опоздал на свой поезд, то можно претендовать на замену билета, поскольку законодательно на это дается 12 часов. При уважительной, документально подтвержденной причине, срок продляется до 5 рабочих дней.

При условии опоздания на поезд следует проделать следующие шаги для переоформления билета:

  1. Следует пройти в ближайшую кассу, расположенную на железнодорожном вокзале.
  2. Внести указанную сумму за переоформление.
  3. Оплатить другие необходимые взносы.
  4. Далее будет оформлен перерасчет и указана дополнительная сумма, которую нужно доплатить. Возможен обратный случай, когда новый билет дешевле предыдущего. В таком случае пассажир получает разницу.

Дополнительная информация! Переоформление возможно только в случае наличия свободных мест в других поездах данного направления.

Переоформление билета

Плюсы от переоформления посадочного талона:

  • Нет необходимости покупать новый за полную стоимость;
  • Возможность уехать ближайшим поездом, сведя потерю времени к минимуму.

Минусы заключаются в следующем:

  • Возможен вариант с отсутствием свободных мест на других рейсах;
  • При условии более высокой цены на другой билет придется доплатить.

Но бывают случаи, когда обмен посадочного талона не решает возникшей проблемы. В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже.

Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу. На официальном сайте РЖД это сделать нельзя.

Сдача билета

Возвращать билет должен человек, на которого он был ранее оформлен. Сделать это можно только в ЖД-кассе при наличии следующих документов:

  • паспорт или иная бумага, подтверждающая личность;
  • бумажный билет или номер электронного купона.

Дополнительная информация! Осуществить возврат можно только на станции отправления в течение 12 часов по отбытии поезда с пункта отправления. Возврат на закордонные поезда возможен в течение одного часа после отбытия.

При опоздании на поезд обратившемуся в кассу пассажиру могут вернуть полную стоимость проездного талона, исключая следующие издержки:

  • Суммы уплаченной за использование вагона и места. Она входит в стоимость посадочного талона и может составлять от 35 до 75%.
  • Также сюда входит стоимость сервисного обсаживания сайта Tutu.ru.
  • Придется заплатить за проведение операции по возвращению билета.

В итоге, после вычета всех издержек опоздавший пассажир сможет получить до 50% от полной стоимости своего билета. Следует учитывать, что при опоздании по вине РЖД можно требовать возмещения полной стоимости.

Как выглядит ЖД билет

При возвращении билетов на электропоезд «Сапсан» вернуть свои деньги можно на общих законодательных основаниях, поскольку он является транспортом внутреннего назначения. Но есть несколько нюансов по спецтарифам на данном рейсе:

  • прежде всего, согласно тарифу «туда-обратно», сдать электронные билеты можно только при условии одновременного возвращения посадочных талонов в оба конца;
  • вначале нужно оформить возврат посадочного талона в обратном направлении, а затем приступать к билету под графой «туда».

К примеру, если маршрут езды поезда С. Петербург – Н. Новгород, то в начале следует сдать посадочный талон из Нижнего Новгорода, потом из Петербурга. При оформлении понадобится паспорт. Причина, по которой человек отказывается от поездки, может быть абсолютно любая, поскольку законодательно деньги должны быть возвращены, даже если пассажир просто передумал ехать.

Предусмотренные законом случаи, когда обмен билета производится бесплатно

Важно! В случае опоздания на поезд следует полностью опираться на законодательные акты, позволяющие частично или полностью возместить финансовые потери. Следует знать, что возможность возврата денег полностью отражена в «Правилах перевозки пассажиров», специально установленных Приказом Министерства транспорта 19.12.2013 года. Порядковый номер приказа 473.

Возможность полной компенсации при сдаче полностью зависит от обстоятельств, повлиявших на решение не ехать по ранее запланированному маршруту. Согласно ФЗ пассажир, задержавшийся в пути, имеет полное право сдать или переоформить билет, или воспользоваться им для посадки в вагон на другой станции.

Обмен билета

Вернуть полную стоимость билета не получится из-за страховых и некоторых других сборов, но при уважительной причине опоздания или обращении в кассу в течение первых трех часов после отбытия поезда обмен производится бесплатно, без начисления штрафов. При этом нужно учитывать следующие нюансы:

  • Плата за использование железнодорожной инфраструктуры возвращается только при условии уважительной причины опоздания. К примеру, болезнь или опоздал поезд. Нужно учитывать, что свои слова нужно будет документально подтвердить.
  • Вернуть стоимость плацкарта (место в вагоне) не получится.
  • Обязательный страховой взнос возвращается в полном объеме.
  • Поскольку РЖД пользуется сторонними услугами для сервисного обсаживания, вернуть сбор за него не выйдет.

Согласно постановлению вышеприведенного Федерального закона, время на обращение в железнодорожную кассу для возврата или замены билета строго регламентировано – 12 часов от времени отправления со станции, указанной в билете, или 5 дней от отправления, но при наличии официального документа, подтверждающего серьезность причины, по которой поездка была отменена.

Если в течение первых трех часов не получилось сдать билет, чтобы существенно повысить шансы на получение большей компенсации, следует подготовить документы, которые подтвердят невозможность поездки в результате возникшего ЧП.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.

Билет обязательно нужно сдавать лично. Для возврата с собой возьмите:

  • Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
  • Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.

Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата. Если вы будете сдавать билет на станции отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке. .

Если вы опоздали по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), то вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.

Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с правилами возврата невозвратных билетов.

Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.

Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:

  • Пригородных поездов (электричек);
  • Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).

Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:

  • плацкарты*;
  • сервисного сбора Туту.ру;
  • сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
  • комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).

* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.

* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ составляет 192 рубля 70 копеек (с 1 января 2019 года — 203 рубля 50 копеек). Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.

То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета.

Была ли полезна статья:

Железнодорожное сообщение было, есть и остается одним из самых популярных способов перемещения людей с места на место. Действительно, такой вариант пассажирских перевозок обладает рядом несомненных преимуществ:

  • Позволяет получить значительно больший уровень комфорта, нежели при использовании автобусной альтернативы;
  • Стоит значительно дешевле авиаперевозок;
  • Достаточно безопасен, не требует от человек проявления дополнительной внимательности, что необходимо при использовании личных средств передвижения.

Сеть железнодорожных путей сегодня настолько развита, что позволяет человеку попадать таким образом практически в любой уголок заселенных континентов нашей планеты. Единственное, чего он пока не может решить, так как проблему преодоления больших водных пространств. Например, попасть поездом из Европы, Африки или Азии в Америку, к сожалению, не получится.

Одной из услуг, которая появилась относительно недавно и непосредственно связана с этим видом транспорта, является возможность отслеживания движения поездов в реальном времени (онлайн).

Естественно, возникает сразу несколько вопросов:

  1. Для чего это может быть нужно?
  2. Как вообще происходит подобное отслеживание?
  3. Какие сервисы больше всего подходят именно для таких целей?

В этом материале мы постараемся дать ответы на эти вопросы.

Список популярных онлайн сервисов по отслеживанию поездов

Итак, найти поезд онлайн в реальном времени, действительно, можно. Осталось только обнаружить те интернет-сервисы, которые позволяют решить поставленную задачу. В русскоязычном сегменте Интернета их не особо много. Тем не менее, они есть:

Pass.rzd.ru

Этот ресурс был разработан непосредственно при участии компании РЖД. Появился достаточно давно – еще в 2012-ом году. Относится к первому варианту отслеживания передвижения железнодорожных составов. То есть, выдает информацию, основанную на данных о расписании движении, времени прибытия и отбытия с той или иной станции.

Работает все очень просто и понятно даже для самого неискушенного интернет-пользователя:

  • Подключиться к интернету, набрать в поисковой строке название сайта и перейти по предложенной ссылке;
  • На экране появится несколько полей, которые потребуется заполнить. Прежде всего, это названия станций, с которых отбыл состав, и в которые он должен прибыть. Кроме того, желательно указать и временные параметры. То есть, время и день отбытия поезда с изначальной точки;
  • Как только вся необходимая информация будет введена, нужно будет воспользоваться кнопочкой «Найти».

В итоге, на экране появится следующая информация:

  • Номер состава и его маршрут;
  • Планируемое время прибытия в нужную точку и время отбытия из того населенного пункта, который был указан изначально;
  • Примерное местонахождение транспортного состава. То есть, например, он прибыл в тот или иной населенный пункт. Или – покинул его.

Понятно, что максимально точной информации таким образом сложно получить. С другой стороны – все работает абсолютно бесплатно и обычно предоставляемых данных хватает большинству людей.

Яндекс.Расписание

Самый популярный отечественный поисковик готов предложить свою альтернативу. Работает она действительно в онлайн-режиме, то есть используется метод определения местоположение транспорта по GPS-маяку. Естественно, в этом случае применяется специальная карта.

Особенности данной системы в следующем:

  • Для начала работы требуется перейти по следующему адресу: https://rasp.yandex.ru/;
  • Позволяет вести отслеживание не только железнодорожных поездов, но и рейсовых автобусов, самолетов. Для этого достаточно переключиться на соответствующую вкладку, которые можно увидеть чуть выше онлайн-карты;
  • При нажатии на иконку того или иного поезда выдается следующая информация: его маршрут, номер, время, которое осталось до прибытия в пункт назначения.

Понятно, что в количестве иконок иногда можно запутаться. Поэтому специалисты из Яндекс ввели возможность найти требуемый состав по вводу определенной информации. В левой части рабочего экрана можно обнаружить спецменю, где следует заполнить поля, связанные с номером рейса, станции, из которой он отбыл или городу, в который транспортное средство должно прибыть. После этого, все лишнее отсеется с карты-экрана, и можно будет значительно проще получить все необходимые человеку сведения.

Зарубежные разработчики также не обошли стороной эту сферу деятельности. Поэтому в Сети можно легко обнаружить множество схожих вариантов. Практически все из них предлагают выполнить отслеживание поездов, принадлежащих определенной стране. В качестве примером можно рассмотреть следующие интернет-ресурсы аналогичного профиля:

spoorkaart.mwnn.nl

Голландский веб-ресурс, предназначенный для слежки за местом нахождения местных электричек. Почему именно них? Дело в том, что Нидерланды – достаточно небольшая, компактная страна, поэтому обычные поезда, которые мы привыкли видеть в России, здесь практически отсутствуют. Зато электрички очень популярны, они позволяют попасть в любое место этого государства, а также в некоторые из соседних стран.

Работает все на интерактивной карте, где можно наблюдать затем, как электросоставы бодро перемещаются с места на место. Онлайн-карту можно уменьшать и увеличивать. В левой части расположено информационное меню. В частности, оно позволяет вбить название той или иной станции и ознакомиться с расписанием электропоездов, которые отходят от нее. То есть, будет указано время их отправления и станцию, к которой они направляются.

http://www.apps-bahn.de/bin/livemap/query-livemap.exe

Аналог из Германии. В отличие от предыдущего, голландского варианта, может выдавать всю информацию на русском языке. Для этого достаточно воспользоваться функцией автоперевода странички.

  • Можно переключать онлайн-карту в режим спутника и переводить ее в полноэкранный режим;
  • Для увеличения/уменьшения требуется не только колесико мышки, но и зажатие кнопочки «CTRL»;
  • Поиск требуемого состава осуществляется благодаря введению его номера в специальной строчке.

Кстати, этот онлайн-ресурс используется методику определения по времени и расписанию. То есть, он, как и сервис от РЖД, не является максимально точным.

https://www.sncf.com/sncv1/fr/geolocalisation

Французский вариант. Можно также перевести его на русский язык, если воспользоваться предложением, которое появляется в правом верхнем углу экрана.

Данный сервис очень удобен. Его особенности:

  • При нажатии на иконку выдает информацию о маршруте состава. Сама иконка имеет отображение направления движения, что очень удобно и наглядно. Если открыть дополнительное меню, то можно узнать станции, через которые уже прошел ЖД-состав, и через которые еще должен. На самой карте можно выделить его маршрут. Узнать время прибытия и отбытия с того или иного населенного пункта;
  • Дополнительно можно найти поезд с помощью меню, расположенного чуть правее. Поиск осуществляется по месту отправлению, номеру, точки назначения.

Число отображаемых ЖД-составов можно уменьшить или увеличить. Для этого достаточно воспользоваться фильтром, который находится во все том же правом меню.

https://junatkartalla.vr.fi

Онлайн-сервис, предназначенный для отслеживания ЖД-транспорта на территории Финляндии. Не имеет русского языка, но достаточно прост в использовании. При нажатии на отображение того или иного поезда, выдает следующую информацию:

  • Номер состава;
  • Его маршрут. То есть, начальную и конечную точку движения;
  • Скорость, с который в данный момент осуществляется перемещение.

Нажав на специальную кнопочку, можно сразу же приобрести билет именно на эту электричку. Естественно, в онлайн-режиме. То есть, не потребуется для этого обязательно приезжать на вокзал и тратить время на кассу и возможную очередь.

http://provoz.szdc.cz/grappnv

Профильный веб-сервис из Чехии, который по своему функционалу схож с вариантом, работающим на территории Финляндии:

  • Иконки также имеют визуальное отображение направления движения;
  • Транспортный фильтр позволяет оставить на карте только транспорт, принадлежащий определенным компаниям;
  • Если перейти в меню «Другие фильтры», то можно убрать отображение определенных типов поездов. А их в Чехии достаточно;
  • Нужный состав можно обнаружить, если ввести его название в поисковом меню.

Если же нажать на графическое отображение того или иного состава, то можно узнать конечный и изначальный пункт отправления, станцию, через которую недавно прошел поезд, время его отправления и прибытия. Судя по всему, информация основывается также на расписании, а не на GPS-сигналах. Есть автоматический перевод странички на русский язык.

http://oebb-live.hafas.de/bin/help.exe

Онлайн-сервис для австрийских ЖД. Судя по его функционалу и внешнему виду, разработкой занимались явно те же ребята, которые работали над созданием аналогичного сайта, предназначенного для железных дорог Германии.

Что позволяет:

  • Убирать с онлайн-карты лишние типы поездов;
  • Находить нужный состав по его номеру;
  • При нажатии на иконку поезда можно узнать его маршрут, построить сам маршрут на карте, время отправления/прибытия, текущее расположение.

То есть, все достаточно просто, наглядно и информативно.

TRAVIC

Один из самых интересных зарубежных вариантов. Он позволяет выполнять отслеживание железнодорожного транспорта, но не по территории определенной страны, а сразу в нескольких регионах: США, Британские острова, Западная, Южная и Центральная Европа.

При нажатии на иконку появляется описание маршрута и небольшая шкала, на которую нанесены населенные пункты, время прибытия и отправки из них. Те города, в которые состав еще не добрался, выглядят более тускло, что позволяет визуально понять, где именно он находится сейчас.

Этот вариант очень удобен еще и тем, что позволяет следить за так называемым транзитным транспортом. Например, если поезд выехал из Венгрии во Францию, то совсем не обязательно будет переключаться между тематическими сайтами каждой из стран, через которую он пройдет.

Отзывы

Приносят ли пользу подобные интернет-сервисы? Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно прочитать некоторые отзывы людей, использующие их:

  1. Семен. Однажды мне передавали важную посылку поездом. Но пришлось срочно уехать. Как получить? Зашел на один из этих сервисов, узнал время прибытия на следующую станцию, подъехал и забрал.
  2. Марта. У меня работа связана со встречей составов. Приезжают люди, которых нужно забирать и заселять в гостиницы. Естественно, всегда за рулем. Очень удобно использовать Яндекс.Расписание, чтобы контролировать время прибытия и успевать к нему на вокзал.
  3. Маргарита. А я люблю в самом вагоне следить за его передвижением, узнавать заранее название станции и читать про ее историю в интернете – помогает с пользой провести такое путешествие.
  4. Владимир. Я живу в очень небольшом населенном пункте. У нас – проходящая станция. Даже вокзала нет. Поэтому узнать у работников расписание просто невозможно. Пользуюсь сайтом от РЖД – на нем все есть, что мне требуется.
  5. Игнат. Лично я не люблю все эти приложения. Да, может там и наглядно все отображается, но мне проще подойти в справочное бюро на вокзале и в нем все узнать от сотрудника, по старинке.
  6. Петр. На нашей станции очень плохая система оповещения. Все ее не починят. В итоге, совершенно не понятно, о чем именно сообщается по громкоговорителям. К счастью, есть Wi-Fi. Поэтому захожу с мобильного на один из таких интернет-сайтов и узнаю все самостоятельно.
  7. Федор. У меня мама любит следить таким образом, когда я возвращаюсь домой с учебы. Раньше постоянно, каждый час звонила. А это очень раздражает и иногда мешает ей. Показал ей, как пользоваться такими сайтами. Теперь и я, и она спокойны.
  8. Светлана. Как-то ночью нужно было встретить знакомых. Поезд задерживался, вокзал у нас маленький, движение – слабое. Сотрудников, которые могли бы подсказать время задержки, на месте не было. Решила проблему с помощью одного из таких онлайн-сервисов.
  9. Марк. Если есть такие приложения, значит ими нужно пользоваться. Ведь их не создают просто так. Например, мне они помогают отслеживать сразу несколько электричек, чтобы планировать пересадку с одной из них на другую. Стал теперь значительно меньше опаздывать.

То есть, актуальность и полезность таких онлайн-приложений явно не вызывает сомнений. Тем более, что для работы с ними обычно не требуется оплачивать даже минимальные денежные взносы.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.